作者：admin tag:河南護(hù)欄小編跟您分享：如何和客戶溝通 閱讀次數(shù)：1 發(fā)布日期：2015/7/8 16:25:51
小編我作為河南護(hù)欄廠家的客服人員，在這幾個(gè)月的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)自己的客服工作有了些簡(jiǎn)單的認(rèn)識(shí)，在這里，借著我們河南筑景的網(wǎng)站平臺(tái)，在這里跟大家分享一下。
首先，我認(rèn)為態(tài)度是很重要的。客服人員是很重要的一個(gè)職位，因?yàn)槲覀儗⒁鎸?duì)客戶，我們必須要放松自己的心情，做到客戶罵也可以溫柔的笑著說(shuō)話，一個(gè)口氣可以改變很多，只要你堅(jiān)持著你的口氣那么客戶也自然地會(huì)被你帶動(dòng)，怒氣也會(huì)消下來(lái)的了。
另外，我們要經(jīng)常做到換位思考，想象自己是那個(gè)客戶，自己購(gòu)買護(hù)欄時(shí)會(huì)有什么疑問(wèn)或者顧慮。我們站在他的角度下把問(wèn)題提出來(lái)，并幫助客戶解決，他自身對(duì)于你，甚至是的們公司的好感就會(huì)有很大的提升。比如說(shuō)，我們給客戶寄的樣品，在客戶需要的時(shí)間里，還沒(méi)送到，客戶肯定是會(huì)打電話詢問(wèn)，這時(shí)候，我們?cè)撛趺春涂蛻魷贤兀课覀兪紫葢?yīng)該有一個(gè)誠(chéng)懇的態(tài)度去跟對(duì)方說(shuō)：對(duì)不起，經(jīng)理，出了這樣的狀況非常抱歉什么的，然后要給客戶一個(gè)合理的理由，然后就跟客戶說(shuō)你們將盡力幫他趕上更早的時(shí)間! 等等的方式都可以讓客戶去再次相信你，那么客戶對(duì)你的印相也會(huì)相當(dāng)?shù)暮茫敲聪麓蔚慕徽勏嘈拍銈兌伎梢愿悠届o地去交談，更好地去解決問(wèn)題，記住，必須要有個(gè)責(zé)任心，要常常做到換位思考！那么你的事業(yè)，你的工作，將會(huì)更好！
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